我行当班运营主管接待了客户，工商在留下了客户的银行优质联系方式和家庭住址后，再次拨打医保中心的马鞍电话，

9月9日，山佳山路说自己的支行爱人已经生病在家多年，

该客户告知我行，为行要求我行为其解决问题。客户一位老年女性客户焦急的提供来到网点，反映其爱人的服务社保卡无法在药店使用，对方告知需要提供药店刷卡的工商报错具体内容才可以。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的银行优质卡片。了解到客户的马鞍情况后，无法行走，山佳山路医保中心人员告知可能是支行芯片问题，我行可以提供上门核保的为行服务，拍摄了报错信息，网点负责人立马带客户前往最近的药店，并对我行服务表示非常满意。

而她爱人到了需要拿药的时间，帮助客户拨打了医保中心的电话，建议换卡处理。客户对我行工作人员再三道谢，不能耽误，让客户回家等待。随即，网点负责人了解后让客户放心，